Solicitar la eliminación de la cuenta

Solicitar la eliminación

Escriba a nuestro servicio de atención. Indique la dirección de correo electrónico de su cuenta de dammi y si utiliza la app como cliente o como conductor. Si lo conoce, el nombre de su mayorista ayuda a identificar la cuenta.

Si es posible, utilice como remitente la dirección de correo electrónico de su cuenta. Si ya no tiene acceso a ella, indíquenoslo. No nos envíe ninguna contraseña ni copia de su documento de identidad.

Abre su programa de correo. La solicitud solo se presenta cuando envía su mensaje. También puede escribir usted mismo un correo con el asunto „Kontolöschung“ (eliminación de cuenta) a info@dammi.app.

Siguientes pasos

1. Asignamos la solicitud a su cuenta y comprobamos su identidad con los datos de contacto ya registrados. Si tenemos preguntas, nos pondremos en contacto con usted.
2. Le comunicamos cómo se tramita la eliminación, cuándo puede esperar que concluya y si deben conservarse determinados datos.
3. Recibirá una confirmación en cuanto haya concluido la tramitación. El envío de la solicitud no elimina la cuenta automáticamente.

¿Qué datos abarca la solicitud?

La solicitud abarca su cuenta de la app y los datos personales vinculados a ella. Entre ellos están sus datos de perfil y de contacto, sus datos de acceso y los identificadores de dispositivo para notificaciones push. En el caso de los conductores también se incluyen los datos de ubicación guardados; en el de los clientes, la configuración personal, las direcciones de entrega, los favoritos y las búsquedas de productos sin resultado vinculadas a la cuenta.

Los pedidos, las facturas y los comprobantes de entrega necesarios pueden contener datos que la ley obliga a conservar. Esos datos solo se siguen guardando en la medida necesaria. Según el tipo de documento pueden aplicarse, por ejemplo, seis años para la correspondencia comercial, ocho años para los justificantes contables o diez años para los libros de comercio y las cuentas anuales. Un pedido o un albarán no tiene automáticamente un plazo determinado solo por su nombre. Le explicamos en cada caso qué datos se ven afectados, por qué motivo y durante cuánto tiempo se conservan. La eliminación de su cuenta de la app no anula las obligaciones comerciales existentes.

Los datos ya eliminados pueden seguir figurando hasta siete días en la restauración puntual de la base de datos, hasta 14 días en las copias de seguridad diarias protegidas y hasta 14 semanas en las semanales. Estas copias solo sirven para restaurar tras una emergencia técnica. Encontrará más información sobre el tratamiento y la conservación en nuestra política de privacidad.